Într-o lume digitală în continuă schimbare, obținerea unor performanțe ridicate în marketingul online poate fi un proces dificil și uneori imprevizibil.
Six Sigma, o metodă de management a calității, și procesul PDCA (Plan-Do-Check-Act), o metodologie de îmbunătățire continuă, sunt două concepte care pot ajuta afacerea ta să-și maximizeze performanțele în marketingul digital.
Metodologia Six Sigma a fost dezvoltată în anii ’80 de către Motorola. În prezent, această metodă este folosită de multe companii din întreaga lume, pentru a reduce erorile, a crește calitatea produselor și a îmbunătăți satisfacția clienților.
Six Sigma are două componente cheie: o abordare sistematică și o abordare bazată pe date.
Abordarea sistematică implică utilizarea unei metodologii clare și bine definite pentru îmbunătățirea proceselor și produselor. Această metodologie implică cinci etape (DMAIC): Definire, Măsurare, Analiză, Îmbunătățire și Control. În fiecare etapă, se utilizează diferite instrumente și tehnici pentru a identifica problemele, a colecta și a analiza datele, a dezvolta soluții și a implementa schimbările.
Abordarea bazată pe date presupune utilizarea datelor pentru a lua decizii, implicând tot mai puțin evaluările empirice.
Scurtă introducere în Six Sigma și PDCA
În Six Sigma, datele sunt utilizate pentru a înțelege performanța proceselor, pentru a identifica problemele și pentru a dezvolta soluții. Astfel, utilizarea datelor ajută la luarea unor decizii mai bune și mai precise, fără a fi influențat de opinii personale sau convingeri.
Procesul PDCA, pe de altă parte, este o metodologie de îmbunătățire continuă. Această metodologie a fost dezvoltată de către cercetătorul japonez Shewhart și ulterior îmbunătățită de către Edwards Deming. Procesul PDCA constă în patru etape: Planificare, Execuție, Verificare și Acțiune.
Planificare: se identifică obiectivele, se colectează datele și se stabilește un plan de acțiune.
Execuție: planul este pus în practică.
Verificare: se colectează și se analizează datele pentru a verifica dacă obiectivele au fost atinse.
Acțiune: se iau decizii pentru a îmbunătăți procesul și se implementează schimbările.
Cum funcționează Six Sigma în marketingul digital
În marketingul digital, Six Sigma poate face diferența în cadrul campaniilor de promovare, având ca rezultat îmbunătățirea experienței utilizatorului final și creșterea numărului de conversii.
Cum vedem acest lucru transpus în practică?
În primul rând, prin utilizarea analizei de date, se poate identifica impactul diferitelor variabile asupra succesului campaniilor de publicitate și se pot dezvolta soluții pentru a îmbunătăți performanța acestora.
În al doilea rând, se pot identifica problemele cu interfața utilizatorului, cu designul paginilor web sau cu navigarea și se pot dezvolta soluții pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului.
În cel de-al treilea rând, metodologia Six Sigma poate fi utilizată pentru a identifica problemele care duc la o rată scăzută de conversie. Mai mult, oferă contextul necesar pentru dezvoltarea unor soluții practice, al căror rezultat poate fi simulat statistic, astfel, putând înțelege care este cea mai bună soluție pe care o putem implementa folosind cost minim cu impact maxim, îndreptându-ne către ceea ce se numește Lean Manufacturing, sau arta de obține din ce în ce mai mult, folosind din ce în ce mai puține resurse.
De asemenea, prin utilizarea analizei de date, se poate identifica ce elemente ale paginii web sau ale campaniilor de publicitate duc la o rată scăzută de conversie și se pot dezvolta soluții pentru a îmbunătăți aceasta.
Exemplu practic de aplicare a modelului PDCA în marketing
Să presupunem că ai o afacere online care vinde produse electronice și ai lansat o campanie de publicitate pe Facebook pentru a promova produsele.
Obiectivul campaniei este de a crește traficul pe site-ul tău și de a crește numărul de conversii.
Iată cum poți utiliza ciclul PDCA pentru a îmbunătăți rezultatele campaniei de marketing și pentru a crește conversiile:
Planificare:
- Obiective: Creșterea traficului pe site-ul tău cu 15% față de actual și creșterea ratei de conversie cu 5% în următoarele două luni.
- Procese critice: Crearea de anunțuri publicitare, identificarea publicului țintă și monitorizarea performanțelor campaniei.
- Colectarea de date: Colectarea datelor despre performanța campaniei tale anterioare și a performanței concurenților tăi.
Execuție:
- Implementarea campaniei de publicitate: Crearea a trei anunțuri diferite cu imagini și conținut diferit și testarea lor pentru a identifica eficiența lor în raport cu publicul tău țintă.
- Publicul țintă: Identificarea publicului tău țintă pe baza datelor demografice și comportamentale, precum și a interacțiunilor anterioare cu site-ul tău.
- Îmbunătățirea proceselor critice: Monitorizarea frecventă a performanței campaniilor și optimizarea lor pentru a maximiza conversiile.
Verificare:
- Colectarea de date: Colectarea datelor despre performanța campaniei tale, cum ar fi numărul de clicuri, rata de conversie și rata de abandonare a coșului de cumpărături.
- Verificarea performanței: Compararea performanței tale cu performanța concurenților tăi și identificarea problemelor și a punctelor slabe.
Acțiune:
- Dezvoltarea soluțiilor: Identificarea problemelor și dezvoltarea soluțiilor pentru a îmbunătăți performanța campaniei tale de publicitate. De exemplu, schimbarea textului sau a imaginilor din articolele promovate.
- Implementarea soluțiilor: Implementarea schimbărilor și continuarea monitorizării performanțelor campaniilor.
Rezultate obținute: După o lună, performanța campaniei de publicitate s-a îmbunătățit semnificativ. Traficul pe site-ul tău a crescut cu 18%, iar rata de conversie a crescut cu 7%. În plus, rata de abandonare a coșului de cumpărături a scăzut cu 4%.
Astfel, într-o formă sintetică, putem să concluzionăm faptul că, prin utilizarea metodologiei Six Sigma, putem crea o diferență semnificativă în cadrul procesului de implementare a campaniilor de marketing online, folosind mai mult date, informații și fapte, și mai puțin interpretări și evaluări empirice. Acest lucru conduce către o reală valoare adăugată, atât din punct de vedere al experienței clientului final, cât și din punct de vedere al raportului cost – beneficiu în implementarea campaniei de marketing.
În plus, prin utilizarea metodologiei Six Sigma și a procesului PDCA în cadrul campaniilor, poți obține un avantaj competitiv și te poți adapta mai bine la schimbările constante din piață.
Liviu Prodan
Lean Six Sigma Master Black Belt & Fondator Tikal Academy
