Acces la 10+ training-uri și webinarii gratuite. Newsletter săptămânal cu noutăți și sfaturi. Posibilitatea de a adresa întrebări în forumuri.
SMARTERS Group Romania SRL
Ultima actualizare: 5 mai 2026
Operatorul serviciilor prezentate în aceste Termene și Condiții este SMARTERS Group Romania SRL, societate comercială cu sediul în Strada Iancu Văcărescu, Nr. 10, Ap. 09, cod poștal 300182, Timișoara, județul Timiș, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J35/3544/2018, CUI RO40002477, reprezentată legal prin Toma Grozăvescu în calitate de Administrator (denumită în continuare „Smarters”, „noi” sau „Societatea”).
În cuprinsul acestui document, termenii de mai jos au următoarele semnificații:
„Site” — website-ul disponibil la adresa www.smarters.ro, inclusiv toate subdomeniile și paginile sale.
„Aplicația” sau „Smartie” — platforma SaaS de asistență AI în marketing, disponibilă la adresa app.smarters.ro.
„Serviciile” — ansamblul funcționalităților oferite prin Site și prin Aplicație, inclusiv asistența AI prin conversație, generarea de conținut de marketing, diagnosticarea conturilor publicitare, integrările cu platforme terțe și livrarea de briefing-uri periodice.
„Utilizator” — orice persoană fizică sau juridică care creează un Cont în Aplicație și utilizează Serviciile.
„Vizitator” — orice persoană care accesează Site-ul fără a crea un Cont.
„Cont” — ansamblul de credențiale și date asociate unui Utilizator, gestionate prin serviciul de autentificare Clerk.
„Conținut Utilizator” — orice informație, text, fișier, date de campanie, configurație de brand sau alt material furnizat de Utilizator în cadrul Serviciilor.
„Conținut AI” — orice text, strategie, recomandare, diagnostic sau alt material generat de Aplicație prin intermediul modelelor de inteligență artificială, ca răspuns la Conținutul Utilizator.
„Integrare” — conexiunea autorizată de Utilizator între Contul său Smartie și un cont de pe o platformă terță (Meta, Google Analytics 4 etc.), prin care Smartie citește date în scop de analiză și diagnostic.
„Plan” — nivelul de abonament ales de Utilizator, care determină funcționalitățile disponibile și, dacă este cazul, tariful aplicabil.
Prezentele Termene și Condiții reglementează relația contractuală dintre Smarters și orice persoană care accesează Site-ul sau utilizează Aplicația.
2.1. Site-ul smarters.ro este un website de prezentare și marketing. Accesarea sa este gratuită și nu impune crearea unui Cont. Termenii aplicabili Vizitatorilor se limitează la secțiunile referitoare la proprietate intelectuală, limitarea răspunderii, legea aplicabilă și politica de confidențialitate.
2.2. Aplicația Smartie (app.smarters.ro) este un serviciu SaaS comercial destinat profesioniștilor în marketing și agențiilor. Utilizarea Aplicației presupune crearea unui Cont și acceptarea expresă a prezentelor Termene și Condiții, precum și a Politicii de Confidențialitate.
Prin crearea unui Cont sau prin utilizarea oricărei funcționalități a Aplicației, Utilizatorul declară că a citit, înțeles și acceptat integral prezentele Termene și Condiții.
3.1. Eligibilitate. Serviciile sunt destinate exclusiv persoanelor care au împlinit vârsta de 16 ani și care utilizează Aplicația în scop profesional sau comercial. Nu acceptăm utilizatori care acționează exclusiv în calitate de consumatori cu utilizare strict personală, Smartie fiind o unealtă profesională de marketing.
3.2. Autentificare. Crearea Contului se realizează prin serviciul Clerk, care permite autentificarea prin adresă de email sau prin contul Google. Utilizatorul este responsabil de confidențialitatea credențialelor sale și de toate activitățile desfășurate din Contul său.
3.3. Acuratețea datelor. Utilizatorul se obligă să furnizeze date corecte și actualizate la înregistrare. Crearea de Conturi false, multiple sau în scopul de a eluda restricții reprezintă o încălcare a prezentelor Termene și Condiții.
3.4. Un Cont per utilizator. Fiecare persoană fizică sau juridică poate opera un singur Cont activ, cu excepția cazului în care Smarters autorizează expres un număr mai mare.
Smartie oferă, prin Aplicație, următoarele categorii de servicii, sub rezerva planului activ al Utilizatorului:
4.1. Asistență AI în marketing — interfață conversațională prin care Utilizatorul interacționează cu un model de inteligență artificială (Google Gemini) pentru a genera strategii, texte publicitare, planuri de conținut, analize și alte materiale de marketing.
4.2. Diagnosticare conturi publicitare — analiza automată a datelor din conturile Meta Ads și Google Analytics 4 conectate de Utilizator, cu generarea de diagnostice periodice privind performanța campaniilor, sănătatea tracking-ului și recomandări de optimizare.
4.3. Briefing-uri periodice — livrarea automată, săptămânală sau la intervale configurate de Utilizator, a unui sumar de diagnostic pentru conturile publicitare conectate, prin email și/sau în interfața Aplicației.
4.4. Memorie contextuală — stocarea, de către Aplicație, a informațiilor furnizate de Utilizator despre brand, obiective și strategii, în scopul personalizării răspunsurilor AI.
4.5. Generare de materiale (deliverables) — producerea de documente, planuri sau alte materiale structurate pe baza conversațiilor și a contextului stocat.
Smarters își rezervă dreptul de a adăuga, modifica sau elimina funcționalități, cu notificarea Utilizatorilor conform procedurii prevăzute la art. 15.
5.1. Plan gratuit (curent). La data prezentei versiuni a Termenilor și Condițiilor, Aplicația este disponibilă gratuit, în regim de acces anticipat. Smarters nu percepe nicio taxă pentru utilizarea Aplicației în această etapă.
5.2. Lansarea planurilor plătite. Smarters intenționează să introducă planuri de abonament cu plată. La momentul lansării acestora, Utilizatorii vor fi notificați cu minimum 30 de zile înainte, iar continuarea utilizării după data introducerii tarifelor va constitui acceptarea planului ales.
5.3. Tarife. Tarifele aplicabile fiecărui plan vor fi afișate în mod transparent pe pagina de prețuri din Aplicație și/sau pe Site, înaintea oricărei plăți.
5.4. Facturare și reînnoire automată. Abonamentele plătite vor fi facturate periodic (lunar sau anual, în funcție de opțiunea aleasă) și se vor reînnoi automat la expirarea fiecărei perioade, dacă Utilizatorul nu anulează în prealabil. Plata se procesează prin Stripe Inc.
5.5. Anulare. Utilizatorul poate anula abonamentul oricând din setările Contului sau contactându-ne https://smarters.ro/contact/. Anularea produce efecte la finalul perioadei de facturare în curs. Nu se emit restituiri proporționale pentru perioada neconsumate, cu excepția cazurilor prevăzute la art. 6.
5.6. Facturi fiscale. Facturile fiscale vor fi emise în conformitate cu legislația română aplicabilă și vor fi puse la dispoziția Utilizatorilor în Cont sau transmise prin email.
6.1. Aplicabilitate. Dreptul de retragere reglementat de Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor se aplică exclusiv Utilizatorilor care acționează în calitate de consumatori în sensul acelei ordonanțe (persoane fizice care contractează în afara activității lor profesionale).
6.2. Excepție pentru servicii digitale. În conformitate cu art. 16 lit. m) din OUG nr. 34/2014, aplicabil contractelor de furnizare a conținutului digital nelivrat pe suport material, Utilizatorul-consumator își pierde dreptul de retragere de 14 zile în momentul în care își exprimă, în mod expres și distinct, la finalizarea comenzii, consimțământul pentru începerea imediată a furnizării Serviciilor și confirmă că a luat cunoștință de această consecință. Acest consimțământ expres este colectat separat, la pasul de plată, și este confirmat Utilizatorului prin e-mailul de confirmare a comenzii.
6.3. Utilizatori profesioniști. Utilizatorii care acționează în scopuri legate de activitatea lor comercială, industrială, artizanală sau liberală (PFA, SRL, alte forme juridice) nu beneficiază de dreptul de retragere al consumatorului.
6.4. Defecțiuni tehnice. În cazul unor defecțiuni tehnice majore atribuibile exclusiv Smarters, care au făcut Serviciile inutilizabile pentru o perioadă semnificativă, Smarters va analiza solicitările de restituire parțială de la caz la caz.
7.1. Natura Conținutului AI. Aplicația Smartie utilizează modele de inteligență artificială generativă (în prezent, Google Gemini) pentru a produce răspunsuri, diagnostice, recomandări și alte materiale. Aceste modele pot genera conținut incorect, incomplet, depășit sau inadecvat contextului specific al Utilizatorului.
7.2. Fără garanție de acuratețe. Smarters nu garantează corectitudinea, completitudinea, actualitatea sau adecvarea Conținutului AI. Orice recomandare de marketing, diagnostic de campanie sau strategie generată de Smartie reprezintă o sugestie automatizată, nu un sfat profesionist certificat.
7.3. Responsabilitatea Utilizatorului. Utilizatorul rămâne singurul responsabil pentru deciziile de business, marketing sau publicitare luate pe baza sau în legătură cu Conținutul AI. Smarters nu răspunde pentru pierderi financiare, de imagine sau de altă natură rezultate din implementarea recomandărilor Aplicației.
7.4. Verificare umană obligatorie. Utilizatorul trebuie să verifice și să valideze Conținutul AI înainte de publicare, difuzare sau implementare, cu atât mai mult atunci când acesta privește date financiare, afirmații despre produse sau comunicări publice.
7.5. Transparență AI. În conformitate cu reglementările aplicabile, Smarters declară că Serviciile implică utilizarea unor sisteme de inteligență artificială. Outputul AI nu constituie o decizie automatizată cu efecte juridice sau efecte semnificative similare în sensul art. 22 din Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).
8.1. Autorizare Utilizator. Prin conectarea unui cont extern (Meta Ads, Google Analytics 4 sau alte platforme viitoare), Utilizatorul autorizează Smarters să acceseze, în mod limitat și controlat, datele asociate acelui cont, exclusiv în scopul furnizării Serviciilor de diagnostic și briefing descrise la art. 4.
8.2. Scopuri de citire exclusivă. Integrarea cu Meta Ads utilizează exclusiv permisiunea ads_read (citire date campanii, adseturi, anunțuri, metrici de performanță). Smarters nu creează, nu modifică și nu șterge nicio resursă din contul Meta al Utilizatorului. Integrarea cu Google Analytics 4 utilizează exclusiv scopul analytics.readonly. Smarters nu modifică setările sau datele GA4 ale Utilizatorului.
8.3. Stocare și securitate. Tokenii OAuth (credențialele de acces) furnizați de platformele terțe sunt stocați exclusiv în infrastructura Smarters, criptați prin algoritmul Fernet cu cheie gestionată în mediu securizat. Accesul la acești tokeni este auditat complet (log la fiecare decriptare).
8.4. Revocare. Utilizatorul poate revoca oricând accesul Smartie la conturile terțe, atât din setările Aplicației (Integrări → Deconectează), cât și direct din panoul de administrare al platformei respective (Meta Business Settings, Google Account Permissions).
8.5. Conformitate cu terții. Prin utilizarea integrărilor, Utilizatorul confirmă că respectă Termenii de Utilizare ai platformelor terțe relevante, inclusiv Meta Platform Terms (facebook.com/policies/other-policies/platforms) și Google API Services User Data Policy (developers.google.com/terms/api-services-user-data-policy).
8.6. Date despre clienții finali. Datele prelucrate prin integrările Meta/GA4 sunt date agregate despre campanii și performanță publicitară. Smarters nu solicită și nu stochează date cu caracter personal ale utilizatorilor finali ai site-urilor sau campaniilor Utilizatorului. Utilizatorul rămâne operatorul de date în raport cu datele propriilor clienți și are obligația de a-i informa corespunzător.
9.1. Drepturi Smarters. Platforma Smartie, inclusiv codul sursă, designul, interfața, algoritmii, prompt-urile de sistem, brandingul și documentația aferente, reprezintă proprietatea intelectuală exclusivă a SMARTERS Group Romania SRL sau a licențiatorilor săi. Nicio dispoziție din prezentele Termene și Condiții nu constituie o cesiune sau o licență de utilizare a acestora, cu excepția dreptului limitat de utilizare a Serviciilor conform planului ales.
9.2. Drepturi Utilizator. Utilizatorul păstrează toate drepturile de proprietate intelectuală asupra Conținutului Utilizator furnizat în Aplicație (texte, date, imagini, configurații de brand etc.), precum și asupra materialelor finale (deliverables) generate de Smartie în urma solicitărilor sale.
9.3. Licență de utilizare operațională. Prin utilizarea Serviciilor, Utilizatorul acordă Smarters o licență neexclusivă, limitată, revocabilă, fără drept de sublicențiere, de a utiliza Conținutul Utilizator exclusiv în scopul furnizării și îmbunătățirii Serviciilor. Această licență nu include dreptul de a utiliza Conținutul Utilizator pentru antrenarea modelelor AI terțe sau pentru orice alt scop comercial în afara operării Serviciilor.
9.4. Feedback. Orice sugestie, raport de eroare sau alt feedback transmis de Utilizator poate fi utilizat de Smarters fără restricții, fără obligația de a atribui contribuția sau de a plăti o compensație.
10.1. Utilizatorul se obligă să folosească Serviciile exclusiv în scopuri legale, etice și conforme cu prezentele Termene și Condiții.
10.2. Este interzis:
a) utilizarea Aplicației pentru generarea de conținut ilegal, defăimător, discriminatoriu, obscen, fals sau înșelător;
b) utilizarea Serviciilor pentru activități de spam, phishing, fraudă, înșelăciune sau orice activitate care violează drepturile terților;
c) tentative de inginerie inversă (reverse engineering), decompilare sau extragere a codului sursă, a prompt-urilor de sistem sau a oricărei componente tehnice a Aplicației;
d) utilizarea Serviciilor pentru a genera conținut medical, financiar sau juridic prezentat ca sfat profesionist garantat, fără disclaimer adecvat;
e) utilizarea Serviciilor pentru a procesa date cu caracter personal ale terților fără baza legală corespunzătoare sau fără informarea prealabilă a persoanelor vizate;
f) utilizarea Serviciilor în scopul antrenării unor modele AI concurente sau al creării de produse sau servicii similare;
g) partajarea accesului la Cont cu terți neautorizați sau utilizarea Contului în mod simultan de pe dispozitive care depășesc limitele planului ales;
h) generarea unui volum artificial de cereri (abuz de API), care poate afecta disponibilitatea Serviciilor pentru alți Utilizatori;
i) utilizarea Serviciilor pentru conținut care vizează minori, în sensul GDPR și al reglementărilor aplicabile în România.
11.1. Dreptul Smarters de suspendare. Smarters poate suspenda sau restricționa accesul la Cont, cu sau fără notificare prealabilă, în cazul în care există motive rezonabile să suspecteze sau să constate o încălcare a prezentelor Termene și Condiții, o utilizare frauduloasă sau o activitate care poate prejudicia terții sau Serviciile.
11.2. Reziliere pentru încălcări grave. În cazul unor încălcări grave sau repetate, Smarters poate rezilia Contul definitiv, fără obligația de a restitui eventualele sume plătite în avans pentru perioada neconsumate.
11.3. Dreptul Utilizatorului de a șterge Contul. Utilizatorul poate solicita ștergerea Contului oricând, prin:
Ștergerea Contului declanșează un proces de purjare a datelor personale stocate, conform Politicii de Confidențialitate. Datele cu obligație de retenție fiscală sau legală sunt păstrate în forma minimă necesară pe durata prevăzută de lege.
11.4. Efectele ștergerii. La ștergerea Contului, toate Conținuturile, setările, Integrările și materialele generate sunt șterse definitiv și irecuperabil. Smarters nu garantează posibilitatea recuperării ulterioare a datelor.
12.1. Smarters furnizează Serviciile „as is” și „as available”, fără garanții exprese sau implicite privind disponibilitatea neîntreruptă, absența erorilor sau adecvarea la un scop specific.
12.2. Smarters nu răspunde pentru:
a) daunele directe sau indirecte rezultate din utilizarea sau imposibilitatea utilizării Serviciilor;
b) pierderea de profit, venituri, date, oportunități de afaceri sau reputație, indiferent de cauză;
c) decizii comerciale sau de marketing luate pe baza Conținutului AI;
d) indisponibilitatea Serviciilor cauzată de platforme terțe (Meta, Google, Clerk, Stripe, AWS);
e) accesul neautorizat la Contul Utilizatorului ca urmare a compromiterii credențialelor de acces din vina Utilizatorului.
12.3. În măsura permisă de legea aplicabilă, răspunderea totală a Smarters față de un Utilizator pentru orice tip de daune, indiferent de temeiul juridic, nu va depăși suma plătită de Utilizator pentru Servicii în cele 12 luni anterioare evenimentului care a generat prejudiciul, sau suma de 100 RON dacă Utilizatorul n-a efectuat niciun plăți.
12.4. Nicio dispoziție din prezentul articol nu limitează răspunderea Smarters în cazuri de dol, culpă gravă sau daune aduse persoanei, în măsura în care legea română nu permite o astfel de limitare.
Smarters nu este responsabilă pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor contractuale în cazul în care aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră, inclusiv, dar fără a se limita la: catastrofe naturale, pandemii, atacuri cibernetice asupra infrastructurii terților, indisponibilitate a serviciilor Google, Meta sau Stripe din motive independente de voința Smarters, acte normative restrictive ale autorităților, conflicte militare sau alte evenimente imprevizibile și de neînlăturat. Smarters va depune eforturi rezonabile pentru a notifica Utilizatorii cu privire la un astfel de eveniment și pentru a-și relua activitatea cât mai curând posibil.
14.1. Smarters poate modifica prezentele Termene și Condiții oricând, cu notificarea Utilizatorilor prin email și/sau prin notificare în Aplicație cu minimum 30 de zile înainte de intrarea în vigoare a modificărilor materiale.
14.2. Continuarea utilizării Serviciilor după data intrării în vigoare a noii versiuni constituie acceptarea modificărilor. Dacă Utilizatorul nu este de acord cu modificările, are dreptul să rezilieze Contul înainte de acea dată.
14.3. Versiunile anterioare ale Termenilor și Condițiilor sunt arhivate și pot fi solicitate contactându-ne aici.
15.1. Prezentele Termene și Condiții sunt guvernate de legislația română, inclusiv Codul Civil, Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic și OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.
15.2. Orice dispută care nu poate fi rezolvată pe cale amiabilă va fi supusă spre soluționare instanțelor judecătorești competente de la sediul Smarters (Timișoara, jud. Timiș), cu excepția cazurilor în care legea imperativă impune altă competență (în special pentru consumatorii persoane fizice din România sau UE).
15.3. Consumatorii din Uniunea Europeană beneficiază de protecția normelor imperative de protecție a consumatorilor din statul lor de reședință și pot recurge la platforma europeană de soluționare online a litigiilor, disponibilă la: ec.europa.eu/consumers/odr.
15.4. Smarters este deschisă la soluționarea amiabilă a oricărei dispute. Vă rugăm să ne contactați aici https://smarters.ro/contact/ înainte de a iniția orice procedură juridică.
15.5 Soluționarea dispunelor. Autoritatea de protecție a consumatorilor. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — www.anpc.ro. Pentru soluționarea amiabilă a litigiilor, consumatorii se pot adresa entităților de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), conform OG 38/2015 (www.anpc.ro/ce-este-sal/). Platforma europeană SOL/ODR (ec.europa.eu/consumers/odr) a fost operată de Comisia Europeană; vă rugăm verificați disponibilitatea, întrucât aceasta a intrat în proces de închidere în 2025.
16. Reclamații
Reclamații. Orice reclamație privind serviciile Smarters poate fi transmisă prin pagina de Contact (smarters.ro/contact). Confirmăm primirea și răspundem în maximum 30 de zile calendaristice. Dacă soluția nu este satisfăcătoare, consumatorul se poate adresa ANPC sau unei entități SAL, conform secțiunii de mai sus.
SMARTERS Group Romania SRL
Strada Iancu Văcărescu, Nr. 10, Ap. 09
300182, Timișoara, județul Timiș, România
CUI: RO40002477 | J35/3544/2018
📧 SMARTERS Group Romania SRL
Ultima actualizare: 5 mai 2026
SMARTERS Group Romania SRL
Ultima actualizare: 5 mai 2026
SMARTERS Group Romania SRL (denumit în continuare „Smarters”, „noi” sau „Societatea”), cu sediul în Strada Iancu Văcărescu, Nr. 10, Ap. 09, 300182, Timișoara, județul Timiș, România, CUI RO40002477, J35/3544/2018, este operatorul de date cu caracter personal pentru activitățile descrise în prezenta Politică de Confidențialitate.
Contact pentru solicitări GDPR:
📧 Folosiți formularul de pe pagina de contact.
Sau în scris la adresa sediului social de mai sus.
SMARTERS nu are desemnat un Responsabil cu Protecția Datelor (DPO), întrucât nu se încadrează în categoriile obligatorii prevăzute de art. 37 din Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). Toate solicitările privind datele personale se adresează pe pagina de contact și vor fi tratate cu prioritate.
Prezenta Politică de Confidențialitate se aplică:
Vă rugăm să citiți cu atenție această politică înainte de a utiliza oricare dintre Serviciile noastre.
Atunci când vizitați smarters.ro, colectăm automat, prin intermediul serviciilor de analiză și marketing (cu consimțământul dumneavoastră prealabil, acolo unde este necesar):
Aceste date sunt colectate prin: Google Analytics 4, Google Ads (tag de conversie și remarketing) și Meta Pixel — exclusiv cu consimțământul dumneavoastră, obținut prin bannerul de cookie-uri.
La crearea unui Cont sau în cursul utilizării Aplicației, colectăm:
Atunci când achiziționați un abonament, colectăm:
Important: Datele cardului bancar (număr, CVV, dată expirare) nu sunt procesate sau stocate de SMARTERS. Acestea sunt gestionate exclusiv de Stripe Inc., certificat PCI DSS nivel 1, direct în interfața lor securizată.
Atunci când conectați un cont terț prin funcția de Integrare din Aplicație, colectăm și stocăm:
Precizare importantă: Smarters procesează exclusiv date agregate despre campaniile dumneavoastră publicitare. Nu colectăm, nu accesăm și nu stocăm date cu caracter personal ale utilizatorilor finali ai site-urilor sau campaniilor dumneavoastră (clienții, vizitatorii sau cumpărătorii dvs.).
Dacă ne contactați prin email sau alte canale, reținem conținutul comunicării, datele de contact furnizate și istoricul schimbului de mesaje, pentru a vă putea răspunde și a gestiona relația contractuală.
| Scop | Date prelucrate | Baza legală GDPR |
|---|---|---|
| Furnizarea serviciilor Smartie (cont, chat AI, diagnostice, briefing-uri) | Email, conținut conversații, Brand Soul, tokeni integrări, date campanii | Art. 6 alin. (1) lit. b) — executarea contractului |
| Autentificare și securitatea Contului | Email, ID Clerk, date sesiune | Art. 6 alin. (1) lit. b) + lit. f) — contract + interes legitim (securitate) |
| Procesarea plăților și emiterea facturilor | Email, date facturare, ID Stripe | Art. 6 alin. (1) lit. b) + lit. c) — contract + obligație legală |
| Retenția datelor de facturare (10 ani) | Date facturare, tranzacții | Art. 6 alin. (1) lit. c) — obligație legală fiscală |
| Analitica site-ului (GA4) | IP, comportament navigare | Art. 6 alin. (1) lit. a) — consimțământ |
| Marketing online (Google Ads, Meta Pixel, remarketing) | IP, cookie-uri publicitare, acțiuni pe site | Art. 6 alin. (1) lit. a) — consimțământ |
| Telemetrie produs (PostHog) | ID utilizator, acțiuni în Aplicație | Art. 6 alin. (1) lit. f) — interes legitim (îmbunătățirea serviciului) |
| Securitate, prevenirea abuzurilor, audit logs | Logs de acces, audit decriptare tokeni | Art. 6 alin. (1) lit. f) — interes legitim (securitate IT) |
| Comunicări de serviciu (notificări, actualizări T&C) | Art. 6 alin. (1) lit. b) — executarea contractului | |
| Comunicări de marketing și newslettere | Art. 6 alin. (1) lit. a) — consimțământ (opt-in) | |
| Respectarea drepturilor dvs. GDPR | Date relevante cererii | Art. 6 alin. (1) lit. c) — obligație legală |
Cookie-urile sunt fișiere text de mici dimensiuni stocate pe dispozitivul dumneavoastră atunci când vizitați un website. Ele permit site-ului să vă recunoască la vizitele ulterioare și să funcționeze corect.
A. Cookie-uri strict necesare (nu necesită consimțământ)
Acestea sunt esențiale pentru funcționarea site-ului și a Aplicației și nu pot fi dezactivate:
| Cookie | Scop | Durată |
|---|---|---|
| Cookie-uri de sesiune Clerk | Menținerea sesiunii autentificate în Aplicație | Sesiune / max. 14 zile |
| Cookie-uri de securitate CSRF | Protecție împotriva atacurilor cross-site | Sesiune |
| Cookie preferințe interfață | Reținerea preferințelor de afișare (temă, limbă) | 1 an |
B. Cookie-uri de analiză (necesită consimțământ)
| Cookie | Furnizor | Scop | Durată |
|---|---|---|---|
| _ga, ga* | Google Analytics 4 | Analitica vizitelor pe site; comportament utilizatori | Max. 24 luni |
| _gid | Google Analytics 4 | Identificarea sesiunilor de analiză | 24 ore |
C. Cookie-uri de marketing și publicitate (necesită consimțământ)
| Cookie | Furnizor | Scop | Durată |
|---|---|---|---|
| _gcl_aw, _gcl_dc | Google Ads | Tracking conversii campanii Google Ads | 90 zile |
| _gcl_gb | Google Ads | Remarketing Google | 90 zile |
| _fbp | Meta Platforms | Identificare vizitatori pentru campanii Meta (Facebook/Instagram) | 90 zile |
| _fbc | Meta Platforms | Tracking click-uri din anunțuri Meta | 90 zile |
La prima vizită pe smarters.ro, vi se prezintă un banner de informare cu privire la cookie-uri. Puteți alege să acceptați sau să refuzați cookie-urile non-esențiale.
Vă puteți retrage sau modifica consimțământul oricând prin:
Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrărilor efectuate anterior.
Smarters colaborează cu următorii furnizori pentru operarea Serviciilor. Acolo unde acești furnizori procesează date în numele nostru, au semnat acorduri de procesare a datelor conform GDPR:
| Furnizor | Rol | Locație date | Politică confidențialitate |
|---|---|---|---|
| Clerk Inc. | Autentificare și gestionare identitate utilizator | SUA (transfer via SCC) | clerk.com/legal/privacy |
| Stripe Inc. | Procesare plăți și management abonamente | SUA (transfer via SCC) | stripe.com/en-ro/privacy |
| Google LLC (Gemini API) | Inferență AI — procesare conținut chat pentru generarea răspunsurilor | Global, SUA predominant (transfer via SCC) | policies.google.com/privacy |
| Google LLC (GA4) | Analitica site-ului smarters.ro | EU (dacă este activat serverside) / SUA (transfer via SCC) | policies.google.com/privacy |
| Google LLC (Google Ads) | Tracking conversii și remarketing pe smarters.ro | SUA (transfer via SCC) | policies.google.com/privacy |
| Meta Platforms Ireland | Meta Pixel pe smarters.ro; Marketing API pentru integrările clienților | Irlanda / SUA (transfer via SCC) | facebook.com/privacy/policy |
| PostHog Inc. | Telemetrie și analitica produsului (Aplicație) | EU — eu.i.posthog.com | posthog.com/privacy |
| Amazon Web Services (AWS) | Hosting backend, baze de date PostgreSQL, stocare date | eu-central-1 (Frankfurt, Germania) | aws.amazon.com/privacy |
| Vercel Inc. | Hosting frontend aplicație (app.smarters.ro) | Global edge / SUA (transfer via SCC) | vercel.com/legal/privacy-policy |
Notă privind Google Gemini API: Google declară că datele trimise prin Gemini API (versiunea API pentru dezvoltatori) nu sunt utilizate pentru antrenarea modelelor sale generative, în conformitate cu politica Google API Services User Data Policy. Conținutul conversațiilor dumneavoastră cu Smartie este transmis către Gemini exclusiv pentru generarea răspunsului și nu este reținut de Google în scopuri de training.
Smarters stochează datele primare în Uniunea Europeană (AWS Frankfurt, PostHog EU). Totuși, unii furnizori terți (Clerk, Stripe, Google, Vercel) procesează date în Statele Unite ale Americii.
Transferurile de date către SUA se efectuează în baza Clauzelor Contractuale Standard (SCC) adoptate de Comisia Europeană, care asigură un nivel adecvat de protecție a datelor în conformitate cu art. 46 din GDPR. Copii ale SCC relevante pot fi solicitate pe pagina de contact https://smarters.ro/contact/.
| Categorie de date | Perioadă de păstrare |
|---|---|
| Date de cont (email, ID, profil) | Pe durata existenței Contului activ, plus max. 30 zile după ștergerea Contului |
| Conținut chat și conversații | Pe durata existenței Contului activ; Utilizatorul poate șterge individual sesiunile de chat |
| Brand Soul și memorii salvate | Pe durata existenței Contului activ |
| Date de integrare Meta/GA4 (campanii, metrici) | Pe durata Integrării active; șterse la revocarea accesului sau la ștergerea Contului |
| Tokeni OAuth (criptați) | Până la revocare de către Utilizator sau ștergerea Contului |
| Date de facturare și tranzacții | 10 ani de la data tranzacției (obligație legală fiscală și contabilă — Legea nr. 227/2015, art. 25) |
| Logs de securitate și audit (decriptare tokeni, acces API) | 12 luni |
| Cookies GA4 | Max. 24 luni (conform setărilor Google Analytics) |
| Cookies publicitate (Google Ads, Meta) | Max. 90 zile |
| Comunicări email cu Smarters | 3 ani de la ultima comunicare |
La ștergerea Contului, Smarters declanșează un proces automatizat de purjare a datelor personale din toate tabelele relevante. Purjarea se finalizează în maximum 30 de zile de la confirmarea cererii de ștergere. Datele cu obligație legală de retenție (facturare) sunt păstrate în forma minimă necesară, fără a fi utilizate în alte scopuri.
În conformitate cu GDPR, beneficiați de următoarele drepturi cu privire la datele dumneavoastră cu caracter personal:
Dreptul de acces (art. 15 GDPR) — puteți solicita o copie a datelor personale pe care le deținem despre dumneavoastră.
Dreptul la rectificare (art. 16 GDPR) — puteți solicita corectarea datelor inexacte sau completarea datelor incomplete.
Dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat”) (art. 17 GDPR) — puteți solicita ștergerea datelor personale în condițiile prevăzute de lege (de exemplu, dacă nu mai sunt necesare scopului pentru care au fost colectate sau dacă vă retrageți consimțământul).
Dreptul la restricționarea prelucrării (art. 18 GDPR) — puteți solicita restricționarea prelucrării datelor dumneavoastră în anumite situații (de exemplu, pe durata contestării exactității datelor).
Dreptul la portabilitatea datelor (art. 20 GDPR) — puteți solicita primirea datelor pe care ni le-ați furnizat într-un format structurat, utilizat frecvent și care poate fi citit automat.
Dreptul la opoziție (art. 21 GDPR) — vă puteți opune prelucrării datelor dumneavoastră în scopuri de marketing direct sau în temeiul interesului legitim, cu excepția situațiilor în care interesele sau drepturile Smarters prevalează.
Dreptul de a nu face obiectul unei decizii automate (art. 22 GDPR) — Smarters nu ia decizii automate cu efecte juridice sau efecte semnificative similare exclusiv pe baza prelucrării automate a datelor dumneavoastră.
Dreptul de a retrage consimțământul — acolo unde prelucrarea se bazează pe consimțământul dumneavoastră (cookie-uri de marketing, newslettere), vă puteți retrage consimțământul oricând, fără a afecta legalitatea prelucrărilor anterioare.
Cum vă exercitați drepturile: Trimiteți o solicitare la pe pagina de contact cu subiectul „Solicitare GDPR”. Vă vom răspunde în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la primirea cererii. Dacă cererea este complexă sau există un număr mare de solicitări, putem extinde termenul cu maximum 60 de zile, cu notificarea dumneavoastră prealabilă.
Dacă considerați că prelucrarea datelor dumneavoastră personale de către Smarters încalcă GDPR sau legislația română aplicabilă, aveți dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere competentă:
Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP)
B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, 010336, București
📧 [email protected]
🌐 www.dataprotection.ro
Vă încurajăm să ne contactați mai întâi folosind formularul de pe pagina de contact https://smarters.ro/contact/, pentru a încerca rezolvarea amiabilă a oricărei nelămuriri.
Smarters aplică măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protecția datelor cu caracter personal împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii sau divulgării accidentale:
Măsuri tehnice:
Măsuri organizatorice:
Cu toate acestea, nicio metodă de transmisie sau stocare electronică nu oferă securitate absolută. Smarters nu poate garanta securitatea perfectă a datelor.
12.1. Utilizarea AI. Aplicația Smartie utilizează modele de inteligență artificială generativă (în prezent, Google Gemini) pentru a genera răspunsuri, diagnostice și materiale de marketing. Conținutul conversațiilor dumneavoastră, împreună cu contextul de brand stocat (Brand Soul, memorii), este transmis către API-ul Gemini al Google pentru generarea fiecărui răspuns.
12.2. Niciun antrenament extern. Datele transmise către Gemini API nu sunt utilizate de Google pentru antrenarea modelelor sale, în conformitate cu Politica Google API Services User Data Policy pentru utilizarea în scop de dezvoltare.
12.3. Fără decizii automate cu efecte juridice. Outputul generat de Smartie (recomandări de marketing, diagnostice de campanie, strategii) nu constituie o decizie automatizată cu efecte juridice sau cu efecte semnificative similare în sensul art. 22 din GDPR. Toate recomandările sunt sugestii care necesită validarea și decizia umană a Utilizatorului.
12.4. Transparență. Smarters respectă principiile de transparență privind sistemele de inteligență artificială, inclusiv cerințele aplicabile care decurg din Regulamentul (UE) 2024/1689 privind inteligența artificială (AI Act), aplicabil progresiv.
Această secțiune se adresează în special Utilizatorilor care sunt agenții de marketing sau consultanți care utilizează Smartie pentru a gestiona conturile publicitare ale propriilor clienți.
13.1. Rolul Smarters. Atunci când un Utilizator (operator de date față de clienții săi finali) conectează conturile Meta Ads sau GA4 ale unui client terț, Smarters acționează în calitate de persoană împuternicită (processor) în raport cu datele acelui client, în sensul art. 28 din GDPR.
13.2. Date procesate. Smarters procesează exclusiv date agregate de campanie (metrici, structuri de cont, indicatori de performanță) — nu date cu caracter personal ale utilizatorilor finali ai site-urilor sau campaniilor clientului.
13.3. Responsabilitatea Utilizatorului-Operator. Utilizatorul, în calitate de operator de date față de clienții săi, are obligația de a:
Smarters poate actualiza prezenta Politică de Confidențialitate periodic, pentru a reflecta modificări în practicile noastre de prelucrare, cerințele legale sau funcționalitățile Serviciilor.
Utilizatorii cu Cont activ vor fi notificați prin email cu minimum 30 de zile înainte de intrarea în vigoare a modificărilor semnificative. Versiunile anterioare ale Politicii de Confidențialitate sunt arhivate și pot fi solicitate folosind formularul de contact https://smarters.ro/contact/
Continuarea utilizării Serviciilor după data intrării în vigoare a noii versiuni constituie acceptarea modificărilor.
Pentru orice întrebare, solicitare sau plângere privind prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal:
SMARTERS Group Romania SRL
Strada Iancu Văcărescu, Nr. 10, Ap. 09
300182, Timișoara, județul Timiș, România
CUI: RO40002477 | J35/3544/2018
📧 Contact
Vă vom răspunde în termen de maximum 30 de zile calendaristice.
Prezenta Politică de Confidențialitate a intrat în vigoare la data de 5 mai 2026.